Al 50 jier lyn die Wal-Mart-oprjochter Sam Walton graach mei syn eigen lytse fleantúchje om winkels op ferskate plakken te besykjen, of om nije projekten te finen;
RT-Mart beklammet dat it senior management persoanlik 365 dagen yn 't jier winkels besiket, en har baas Huang Mingduan besiket faak fan tiid ta tiid winkels.
Kening Ito Yokado, ienige winkelferkeap yn Sina, is 576 miljoen yuan, Wal-Mart en Carrefour binne respektivelik 147 miljoen yuan en 208 miljoen yuan), en syn haad, Tomihiro Saegada, hâldt al mear as tsien jier fol. Winkelje alle dagen.
Problemen yn winkelpatrulje
Winkelpatroalje is wichtich, mar winkelpatroalje hat ek twa problemen.
Earst fan alles, in protte winkeliers binne faak formalistysk.
Sels as de winkel patruljeare wurdt, binne in protte fan 'e problemen dy't yn 'e winkel ûntstien binne net ynhâldlik oplost. In protte winkelmanagers beskôgje winkelynspeksjes as in soarte fan wille. Yndied, as ik yn myn winkel stean, foar teminsten tsientallen of sels hûnderten meiwurkers, en nei it respektfolle uterlik fan elkenien sjoch, fiel ik my as sjoch ik der echt út as in generaal en in master. De measte minsken mei dizze mentaliteit. It wie doe't de winkel patruljearre: "Dizze plak is net goed, ik moat it rjochtsje", "Ik haw ferskate kearen oer dizze plak praat, wêrom is it noch altyd sa?" De direkteuren en seksjesjefen efteryn knikten ien foar ien: "Ja. Ja, feroarje it fuortendaliks, feroarje it fuortendaliks".
Alle winkelmanagers yn dizze soarte fan liederskipsituaasje binne tige wurch op it wurk, om't alles troch harsels promovearre wurde moat foardat se ferpleatst wurde kinne. De winkel wol gewoan net fan him ôf. Dizze winkelmanagers binne wurch. Tagelyk like hy te genietsjen fan dizze yllúzje - as koe hy echt net bewege nei't de winkel fuortgien wie. Mar as hy fuortgiet, sil hy wierskynliker oarders jaan as jo as hy feroaret. Dat ik wol bewize dat hy weardefol is en goed posysjonearre is foar dizze winkel. It idee is tige naïf, dom en twifelich yn 'e winkel. De oplossing helpt net.
Twadder binne minder minsken betûft yn it patrollearjen fan winkels.
Senior retailer Liu Geng pleatste it nijs fan Wal-Mart oer de winkelbesites fan Gao Fulan opnij op Weibo en skreau: "Winkelynspeksjes binne in ferplichte kursus foar retailers en de essinsje fan management. Spitigernôch binne der tsjintwurdich minder minsken dy't betûft binne yn winkelynspeksjes, wat it wurdich is om oer nei te tinken." Hy sei mei spyt: "Net elkenien sil de winkel besykje en it probleem fine nei't er deromhinne rûn is, mar it kin net oplost wurde. It resultaat is noch altyd itselde."
Wang Chen, dy't in protte jierren ûnderfining hat yn merkbehear, is fan betinken dat 70% fan 'e tafersjochhâlders allinich problemen kinne fine op it ynspeksjeplak fan 'e winkel, en dan oanwizings kinne jaan; 20% fan 'e tafersjochhâlders kinne de problemen effektyf analysearje, lykas wêrom't de ienheidspriis per klant sakke is en wêrom't de foarried te grut is; Mar 10% fan 'e tafersjochhâlders kinne problemen oplosse, lykas it advisearjen fan winkelgidsen om de ienheidsprizen fan klanten te ferheegjen en te helpen by it fertarren fan ineffektive foarrieden.
Dus, hoe kinne wy de skynber ienfâldige taak dwaan fan it patrollearjen fan winkels?
Stel in goed winkelynspeksjesysteem yn
De detailhannel is in bedriuw mei lege marzjes. Yn in protte gefallen moatte detailhannelbedriuwen fertrouwe op skaaleffekten om har te ûntwikkeljen. Standardisearre prosessen kinne de ynfloed fan skaaleffekten maksimalisearje. Dêrom hawwe algemiene detailhannelbedriuwen in set winkelpatrouillesystemen formulearre om in fêste standert te hanthavenjen, sadat de winkels en ôfdielingen hjirûnder alles op in plande en systematyske manier útfiere kinne, fan 'e winkelbediende oant it management oant it topnivo, folgje dit systeem om te patruljearjen. Winkel, beheare elk detail.
Bygelyks, de winkelôfdieling besiket de winkel 2-3 kear deis, en dan de ôfdielingsmanager, fise-presidint op 'e flier, winkelmanager, regionale algemien direkteur, regionale algemien direkteur, nasjonale fise-presidint, en presidint. Elke wike hat syn eigen winkelpatrouilleregelingen, dy't it bedriuw op 'e lange termyn foardielich sille fine.
Korrekte mentaliteit en ferdúdlikje it doel fan 'e winkel
Zhang Ren, de eardere senior operasjoneel direkteur fan Walmart Sina, hat mear as tsien jier ûnderfining yn detailhannelbehear. Hy moat elke kear as hy winkels besiket trije doelen hawwe - de winkel begripe, kontakt opnimme mei klanten en meiwurkers, en dan tusken de rigen planken op it terrein rinne. Fan grut oant lyts, meiwurkersplanning, SKU en brutowinst fan elk produkt falle allegear binnen it berik fan syn winkel.
Allinnich troch harsels te ferleegjen, de "liederskip"-mentaliteit kwyt te reitsjen, en it doel fan 'e winkel te ferdúdlikjen, kin de winkelpatrouille it probleem effektiver fine en it probleem effektyf oplosse. It basisproses fan 'e winkelpatrouille is it dwaan fan produktbehear- en marketingynspeksjes om de fergriemingsgraad, frisheid, omsetsnelheid, útferkeapsnelheid, werjefte-estetyk, kombinaasje, ensfh. fan it produkt te kontrolearjen, en it direkt op 'e tiid te behearjen. Hjir kinne senior bestjoerders lesjaan troch foarbyld en troch foarbyld, har opboude jierrenlange ûnderfining trochjaan oan meiwurkers, har leare hoe't se pakhuzen beheare moatte, hoe't se produkten werjaan moatte, en hoe't se produkten te keap assosjearje kinne. Dit is noch altyd in goed trainings- en bedriuwskultuerferspriedingsproses.
Ferdúdlikje de wichtichste ynhâld fan it management fan 'e winkel
Winkelpatroalje giet net allinich oer it omrinne yn 'e winkel, it moat ek de ferskate seksjes fan 'e winkel detektearje en analysearje.
Tagelyk, by it patrullearjen fan 'e winkel, moat it prinsipe fan it net beynfloedzjen fan it winkeljen fan klanten it prinsipe wêze, en it prinsipe fan "klant earst" moat as it prinsipe nommen wurde. By it tsjinkommen fan klantfragen, moatte dizze fuortendaliks beantwurde en útlein wurde, en willekeurich oanwizen is strang ferbean. It is ek needsaaklik om in foarbyld te stellen by it patrullearjen fan winkels en meiwurkers op te lieden om in sterk gefoel fan ferantwurdlikens te ûntwikkeljen. It is needsaaklik om skriftlike records te meitsjen fan 'e fûne problemen en se op 'e tiid oan te pakken.
Pleatsingstiid: 31 desimber 2021
